昨日上午，市工商局党组副书记、副局长薛敏率领法规处、执法局、消费者权益保护处、注册分局、市场处等11个相关部门负责人值守成都晚报热线962111，从9∶20-11∶30的两个多小时内，热线铃声此起彼伏。网购如何维权、大学生创业有哪些优惠、个人小额经营如何办照、如何应对“霸王条款”……近百市民拨通热线，或求助、或咨询。对于违法经营举报和消费维权投诉，各区（市）县工商部门立即出击，第一时间赶到举报投诉现场进行了调查处理，并已全部办结。

“此次值守热线是与老百姓的一次近距离接触和交流，是问政于民、问需于民和问计于民的有效途径。”薛敏说，通过值守热线了解到老百姓最关心什么，不论是咨询、投诉还是意见和建议，都是消费者切身相关的民生问题，为工商部门深入推进干部作风教育实践活动，进一步做好为民服务工作找到聚焦点和着力点。

网购如何维权？

准确理解交易规则，注意保留证据

网络购物消费成为昨日读者关注的热点，大学生小董反映，一家网店做时段打折促销，他成功付款后，商家却告知打折期已过，要么补齐差额，要么退款，“这个是欺骗消费者，我要投诉！”

市工商局网监处处长李波说：“鉴于网络交易的特点，消费者在网购时，要注意全面、准确理解交易规则，还要注意保留聊天记录、视频截图和消费凭证等证据。”李波说，消费投诉需要提供相关证据，在淘宝等大型平台服务网站购买商品前，可以先了解网店的信用情况，通过平台专用聊天工具向卖家询问商品详情及库存情况并保存聊天记录，作为日后一旦发生消费纠纷时的举证依据。工商部门也将根据消费者的投诉情况指导其向网站所在地的工商部门进行投诉。

李波提醒，消费者在网上交易时，要选择制度完善、有信誉保障的网站。在收货时，要注意核对货品是否与所订购商品一致；查看有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。

大学生创业有哪些优惠？

开辟大学生创业绿色通道，减免行政收费

又是一年毕业季，在昨日热线接听过程中，有关大学毕业生创业应该办理何种手续、有哪些优惠等问题，也成为关注热点。市民刘小姐咨询，作为一名应届大学毕业生，想自己创业，成立一个广告设计工作室，该如何办理手续，有哪些优惠政策？

市工商局注册分局局长周虹说，近年来，成都创业就业环境日益优化，对高校毕业生的吸引力也愈来愈强。为支持大学生就业、创业，市工商局开辟了“大学生自主创业绿色通道”，不仅在市场准入上放宽标准，同时还对行政收费进行减免。

具体来说，一是放宽了市场准入，高校毕业生或者以高校毕业生为主（出资占注册资本50%及50%以上）举办有限责任公司，其注册资本在500万元以下的，实行公司“零首付”注册；高校毕业生申办个人独资企业、合伙企业，不受资金数额限制，设立登记免于提交验资报告。

在减免行政收费方面，高校毕业生申办个体工商户免收开业登记费、个体工商户换发营业执照费、个体工商户变更登记费、个体工商户补办营业执照费、个体工商户营业执照副本费。

小本经营要不要办执照？

高新区从事小额经营可不办理营业执照

一位青羊区市民打进热线咨询，想在小区内开个修鞋的铺子做小本经营，服务社区群众，是否需要办理营业执照？

市工商局注册分局局长周虹说，从今年7月14日起，高新区推出一项新政策，个体工商户在试点社区从事一般项目的小额经营可不办理营业执照，直接到所在社区备案领取《小额经营辅导证》即可。第一批试点社区为桂溪街办永安社区、石羊街办新南社区、中和街办新民社区，在这三个社区，经营者只需提供身份证明和本人照片，填写一份《个体小额经营备案表》，即可发给《小额经营辅导证》，街道办事处组织指导社区及时把备案情况抄告辖区工商所和高新区有关部门。

虽然目前还没有在青羊区进行试点，但这位市民可以办理《灵活就业辅导证》后从事社区服务，但要经社区、利害关系人如左邻右舍等同意。市工商局党组副书记、副局长薛敏表示，如果高新区的试点成功，“从事小额经营可不办理营业执照”的政策创新将有可能在全市范围内推广。

有人无证销售保健品？

立即赶赴现场 40分钟内解决

昨日上午9点23分，还未到正式接听热线的时间，家住双林路的唐女士打进首个电话反映，双林中横路一家企业在小区内无证销售保健品。“立即联系成华工商局，马上督办！”薛敏表示。

几分钟后，成华工商局将这一投诉转到辖区猛追湾工商所进行调查处理，工商执法人员立即赶赴现场，经调查，那家企业手续齐全。在成都晚报的热线接听还未结束，成华工商局就已经将调查情况反馈到接听现场，前后还不到40分钟。

收费不透明不开发票？

约请双方到场 消费者写信感谢

72岁的李大爷家住温江某小区，昨日，他打进热线反映，小区很多住户和他一样，对每个月的天然气使用情况不清楚，天然气公司的收费也不公开、不透明、不开发票。接到李大爷反映的情况后，温江工商工作人员立即联系天然气公司，约请双方于下午1时到场。

天然气公司负责人当面向李大爷解释，很多时候抄表员到家中抄表，遇到住户不在家的情况，抄表员就直接抄表离开了，每个月使用的情况以及扣除费用的情况，李大爷在本月以内随时可以去打印发票和清单，前两个月的使用情况都可以查询、打印。“满意！”李大爷对自己反映的情况得到及时回应和依法处置很高兴，特意写了一封热情洋溢的感谢信。

24小时受理群众投诉

薛敏介绍，自全市开展干部作风教育实践活动以来，通过媒体公开了市工商局干部作风投诉举报电话，承诺24小时受理、7个工作日内答复办理情况，并对受理的群众举报投诉全部实行督办。截至昨日，共受理电话咨询24件；各类信访举报26件，其中21件已按要求办结，5件正调查办理中。